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長春經開區昆山社區： 以服務促管控 打贏疫情防控攻堅戰
發布時間：2020-02-20 點擊次數：1045
新年伊始，一場突如其來的疫情防控攻堅戰驟然打響，面對這場絕無退路的戰役，長春經開區臨河街道按照中央、省、市區的部署，第一時間成立了臨河街道一級響應指揮部，轄區七個社區各成立社區一級響應指揮部，大家齊心協力，眾志成城，全身心地投入到緊張的疫情防控工作中。
臨河街道的昆山社區轄區面積1.04平方公里，總人口27861人，既有中海紫御華府、嘉惠第五園等高檔小區，也有經開一區、經開二區這樣的回遷小區，經濟和文化層次都有著較大差異。在疫情來臨之際，各網格長通力合作，排查轄區內所有人員的出行記錄，做到不漏一戶、不漏一人。通過電話排查、入戶走訪、群眾舉報等多種方式，掌握了轄區居民的全部信息，重新建立臺賬，并對外地返長人員實行居家隔離管控。為實時跟蹤隔離人員的身體情況，昆山社區網格長每天至少兩次詢問他們的體溫情況，做好記錄。但一次與劉女士的溝通，引發了社區工作人員的深思。劉女士隔離的第一天，非常配合社區網格長的工作，態度溫和，還特別由衷的說一聲你們辛苦啦。而當第二天網格長再打電話時，劉女士開始不耐煩，不希望有過多的溝通，這樣前后的反差，讓網格長產生了高度警覺，并告訴了社區書記。針對這一情況，昆山社區工作人員進行了開會討論，議題主要圍繞社區工作人員針對隔離人員的服務，我們能做什么，怎么做更好進行了討論，尋找原因，破除困難。
從隔離人員角度來講，一是電話過多的打擾，二是心理上的波動，都容易在電話跟蹤過程中讓隔離人員出現厭煩情緒；而從社區角度來講，電話跟蹤耗時多，效率低。針對以上問題，昆山社區群策群力，建立昆山社區緊急預案微信群，社區牽頭，街道辦事處、轄區派出所、社區衛生服務中心等工作人員為居家隔離人員提供多方面服務，以服務促管控，使服務更加人性化。這一想法得到了居家隔離人員的認可，大部分人加入了這個群體，而個別希望有獨立空間的居民，還是實行一對一服務，希望他們度過平穩的度過隔離期。微信群的建立，成為了一個大家溝通交流的平臺，他們有著同樣的心聲，彼此更懂此刻的心情。在這里，他們談天說地，問專業人員一些防疫問題，無聊時社區工作人員開開玩笑，就像一家人，其樂融融，讓看似難捱的日子變得更加有色彩。經開區管委會副主任曹臣走訪督察時，對昆山社區的做法給予充分肯定。而這樣一個小小的微信群里，看到了昆山社區工作人員的工作態度，在努力奔跑的同時，更能看見他們帶給彼此的正能量，為居民提供貼心的服務，讓隔離群眾退去心理的恐慌。
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